My complaint:

Ik rook pall mall shag sinds ik begon met roken. Ik heb er flink wat euro’s naartoe gedaan. Maar de laatste maanden zit er heel veel harde stukjes in (boomschors. Dit is echter niet prettig als je 6,20€ betaalt per pakje.

Desired solution:

Wat ik graag zou willen is dat pall mall mij een nieuw pakje shag opstuurt met daarin gewoon shag en niet harde stukjes waar ik niets aan heb. Ik weet niet of het mogelijk is maar het zou wel klantvriendelijk zijn!