My complaint:

ik rook al jaren t merk pall maal rood,sinds enige tijd koop ik de potten shag omdat het anders gewoon te duur wordt.t valt me op dat er steeds meer gruis in de potten zit,gisteren een nieuwe pot gekocht en die bestaat werkelijk alleen uit gruis.deze kan ik dus eigenlijk gewoon weg gooien.
dit valt gewoon niet te draaien. de shag valt uit de hulzen en dit kan gewoon niet.hoop dat hier iets mee gedaan wordt anders ga ik echt overstappen naar een ander merk.

Desired solution:

vergoeding zou denk op zn plaats zijn.