My complaint:

Ik rook al jaren pall mall tabak, te weten de shag pall mall xl heavy.
Dit is nu al het vierde pakje shag waarvan ik de kwaliteit ver beneden peil vind.
de shag heeft een hele scherpe smaak, en ook valt de tabak volledig uiteen als ik een shaggie draai.
De tabak is droog, en ontzettend fijn gesneden.
de prijzen rijzen steeds verder de pan uit, maar nu de kwaliteit ook nog waardeloos is, ben ik toch geneigd om over te stappen naar een ander merk, maar niet voordat pall mall met een redelijke oplossing komt.

Desired solution:

meer zorg aan de kwaliteit van de tabak zou voor mij, en meerdere met mij tevreden stemmen.
Ik kan wel zeggen, stuur mij als tegemoetkoming maar de 4 pakjes shag terug, dat zou voor mij een oplossing zijn.