My complaint:

Sinds ongeveer 2 weken gaan de sigaretten van Pall Mall steeds halverwege ineens uit. Je moet echt doorroken, wil hij niet uitgaan. Dit vind ik zeer vervelend

Desired solution:

Betere kwaliteit sigaretten, zoals voorheen toen ze niet uitgingen halverwege. Misschien een leuke tegemoedkoming van Pall Mall, zodat ik niet overstap naar een ander merk, want dat overweeg ik nu wel.