My complaint:

De laatste paar weken valt het mij inderdaad ook op dat de sigaret gewoon uitgaat als je hem even weg legt.. Ook al is het maar om een kort smsje te sturen..
Ook heb ik al een aantal keer gehad dat bij een zeer kleine input om de as eraf te halen en dat dan het volledige brandende deel eraf valt..
Daar komt bij dat de as er soms behoorlijk snel af valt,, en dan niet zo als normaal,, maar alsof er op dat punt een zwakke plek zit.

Desired solution:

Dat ze kijken naar de frabicage van de sigaretten,, krijg zelf erg het gevoel dat er veel zwakkere plekken in zitten.
En op ze bezig zijn met een oplossing.