My complaint:

Allereerst rook ik al jaren pall mall naar tevredenheid, tot een maand geleden. Iedere keer dooft de sigaret halverwege. Er zitten harde en grote stukken tabac (stokken) in die voor gevaarlijke situaties zorgen. Hierdoor een flink brand plek in mijn trui omdat het brandende topje eraf viel. Nu ben ik inmiddels wel twee sloffen verder, maar het probleem blijft! Hoe kan dit nu ineens zo gebeuren dat de kwaliteit van de sigaretten achteruit holt. Je betaald je scheel, dan mag je toch wel kunnen genieten van een sigaret van kwaliteit. Ik rook de grote box van 6,50, als ik ga kijken hoeveel sigaretten ik halverwege gedoofd heb? Pall Mall doe hier iets aan!!

Desired solution:

Een compensatie zou niet meer dan normaal zijn.
En graag weer de kwaliteit die ik gewend ben.