My complaint:

Ik rook al jaren halfzware xl pall mall shag.
Maar de laatste tijd is het slechte shag.
Ik heb heel veel harde stukken er in takjes een stuk
Groter dan me vloetje.
Ook is de shag heel droog met erg veel kruim

Desired solution:

Ik zou graag een aantal nieuwe pakjes shag krijgen, en
Het zou ook fijn zijn als ze de shag bij de productie
Beter gingen controleren.