My complaint:

Ik heb een klacht over u sigaretten, ik rook deze al zeker 10 jaar, maar het laatste half jaar zijn ze erg verslechterd. Ze gaan steeds uit, en het is zeer onaangenaam om zo hard aan een sigaret te moeten trekken.
ze breken ook veel sneller dan vroeger.

Desired solution:

ik zou graag een compensatie willen zoals bijvoorbeeld een gratis slof sigaretten ofzo