My complaint:

Tijdens het zoeken naar een website van Pall Mall waarop ik kon melden dat ik niet tevreden ben met de huidige kwaliteit – gaat zomaar uit, brandt slechter, soms met knetterende vonkjes – kwam ik op deze site met soortgelijke klacht. Daar wil ik me bij aansluiten. Een (NL) website van Pall Mall zelf heb ik niet gevonden.

Desired solution:

Zo snel mogelijk de vertrouwde kwaliteit terug. Zo niet, dan zoek ik een ander merk.