My complaint:

Geachte Dhr.
Ik had onlangs een pakje shag gekocht van pall mall, de grootte rode verpakking. Normaal heb ik met deze shag geen problemen ervaart, maar dit keer zaten er een paar stukjes zacht touw in. Hierdoor kon ik ook gelijk een deel van me shag weggooien.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn, als ik hier een nieuw pak shag voor ontving.
mvg. Sander