My complaint:

ik rook al jaren pall mall shag en het valt me op dat de kwaliteit steeds minder wordt.

De shag wordt steeds droger waardoor je tot wel een kwart mot/gruis kan weggooien.
Ook zitten er veel te veel grote stukken blad in, lijken wel boomstammen.
Ik heb pall mall gemaild en hoop op een oplossing.
www.batbenelux.com

Desired solution:

de kwaliteit moet ver omhoog en ik wil een coulance regeling via hun, in evt de vorm van een slof shag of wat dan ook, gooi al jaren heel veel mot weg