My complaint:

Dat ik duur uit ben aan de shag die ik niet kan roken, stokjes dus. De shag wordt al steeds duurder en dan moet je ook nog een aantal gram aan stokjes weggooien. Aan die XL verpakking hou je een gewoon pakje aan over bij wijze van.
Doe daar es wat mee Pall Mall. Tis niet leuk meer!!! Als ik stokken wil roken kan ik ze wel gratis uit het bos halen.

Desired solution:

Dat Pall Mall een oplossing vind voor deze onhandigheid