My complaint:

Ik ben al jaren gewend om pall mall (rode blikken) shuffle te roken, dit is afgelopen week veranderd in pall mall volume tabacco…, een totaal ander product.., veels te droog is met 4 trekjes op de sigaret.. totaal anders dan gewend! Zelfs de smaak!

Desired solution:

Ik wil graag m,n oude shag (shuffle) terug