My complaint:

Van de heer Lambert, directeur van Expert Barneveld, vernam ik in augustus 2013 , dat Panasonic bereid en in staat was om mijn DVD recorder Modelnr: DMR-EH65 te repareren, tegen een prijs van € 250,00 .Ik ging hiermede akkoord. De overeenkomst tot reparatie kwam tot stand met Panasonic. Dat Panasonic achteraf mij te kennen gaf, dat deze recorder evenwel niet gerepareerd kon worden, doet hier niets aan af. Bij Panasonic, ligt de verantwoording voorafgaande aan de bevestiging om tot reparatie over te gaan, van de recorder voor een prijs €. 250,00, te bezien , gebruik makend van haar expertise, of dat ook daadwerkelijk zo is o.m. door het door Panasonic vooraf verrichte onderzoek en het uitvoeren van een controle of de voor reparatie benodigde onderdelen nog aanwezig zijn. Met name de controle of de benodigde onderdelen nog bestonden of voor handen waren heeft Panasonic niet verricht. Het feit dat de reparatie niet uitgevoerd kan worden, wegens het ontbreken van de benodigde onderdelen, is geen enkele reden om trachten tot ontbinding van onze overeenkomst te komen. Panasonic is in gebreke gebleven en dient met een acceptabel voorstel te komen , zoals bv. het geven van een forse korting op de aanschaf van een nieuwe DMR –EH76, of een ander vergelijkbaar alternatief.
“Heer” Lambert,
De relatie met u wens ik na ruim 20 jaar te beëindigen. De service die u mij leverde bij de vele artikelen, die ik bij u hebt aangeschaft, was goed. Echter ik verwachtte meer inzet van u bij deze klacht.
Ik heb de nodige inspanningen voor u geleverd om de onderzoekskosten, die u vooruit aan Panasonic zou hebben voldaan terug te krijgen. Op mijn verzoek mij te melden of dat ook daadwerkelijk is gebeurd reageert u op geen enkele wijze. Zo ook niet op mijn cc. aan u gezonden e-mails. ONACCEPTABEL!! Ik heb zoals hierboven aan Cats gemeld , sterk de indruk dat ik door u en Panasonic gepiepeld ben. Het vertrouwen is weg!!
Ik zal GEEN aankopen meer bij u doen. Slechts, voor de gedurende twee jaar onder garantie vallende mogelijke reparaties, van de onlangs bij u aangeschafte artikelen zoals: de elektrische kachel/ventilator Dyson AM05 Black Nickel, de droger AEG T65170Av C, en de koelkast Liebherr TP 1714-20 A++, zal ik een beroep u doen.
Panasonic had mij nooit via Expert mogen melden, dat deze reparatie uitgevoerd had kunnen worden. Vooraf had zij o.m. moeten controleren of de daartoe benodigde onderdelen aanwezig waren. Nu deze onderdelen niet meer bestaan was er derhalve GEEN reparatie mogelijk in tegenstelling tot de melding dat reparatie wel mogelijk was tegen een bedrag ad. €.250,00
Voorts vraag ik mij af hoe Panasonic de reparatiekosten, zonder het bestaan van benodigde onderdelen, heeft berekend.

Desired solution:

Ik eis, nu blijkt dat reparatie niet meer mogelijk is, een minimale korting van €.250,00 op de DVD recorder DMR –EH76, of een ander vergelijkbaar alternatief.