My complaint:

Zonder overleg door panfu.nl met ouders (ik dus) is het goudpanda-schap beëindigd. Meerdere malen heb ik aangegeven dat dit niet zomaar kan, zonder inzage te geven in wat mijn dochter zelf heeft gezegd en wat anderen zeiden in chats. Dus geen geschiedenis, geen ip-adres controle die ik kan beoordelen en dat is toch echt in strijd met wat er op hun eigen website staat. Deze quote staat bij panfu.nl onder het kopje veiligheid :
“Als de regels worden gebroken, sluiten we de speler tot 24 uur. In extreme gevallen kan het lidmaatschap worden beëindigd en kan alleen worden geactiveerd met de toestemming van de ouders.”

Niets van dat alles heb ik gemerkt, ben een tiental euro’s armer omdat ik GEEN geld terug krijg.
Wat mij nog het meest stoort is dat ze dit alles doen zonder ouders te informeren.

Meerdere malen heb ik oplossingen aangedragen, maar niets wordt gezien als oplossing. Lijkt me niet kunnen dat je een abonnement eenzijdig als bedrijf beeindigd, zonder waarschuwingen vooraf aan ouders via de mail. Kan niet, mag (gezien hun algemene voorwaarden misschien wel) niet en ik zal me er tegen blijven verzetten.

Desired solution:

Ze moeten doen wat ze op de website beloven, dus blokkeren en deactiveren kan, maar dan ook nadat ouders ingelicht zijn het account weer activeren