My complaint:

10 ordners besteld bij Papier.nl op 17 augustus, via internet. Direct betaald.
Dezelfde dag nog eens 10 ordners (andere kleur) telefonisch erbij besteld. Alles was in voorraad volgens site.. Mail gekregen: “zodra de betaling (van de 2e opdracht) ontvangen is, zullen we de gehele order verzenden”. (Gedateerd 18-8)
Dat is toen direct gedaan. Op de site staat letterlijk: “Snelle levering , volgende dag in huis”. Ook letterlijke tekst “100% tevredenheids garantie” Nou mooi niet dus. Telefonisch contact gehad. Er zou geen bestelling zijn geplaatst, althans, men kon de bestelling niet terug vinden. Ons ordernummer doorgegeven en dat was volgens degene met wie we spraken een ordernummer van vorig jaar…
Mappen waren ook niet op voorraad! Ondanks gegevens website. Daaraan gerefereerd. Er werd geadviseerd een klacht in te dienen. Via e-mail klacht ingediend op 23-8. (Ook hierop wordt niet gereageerd)
Prompt werden de mappen in de namiddag bezorgd. (1e 10 mappen zijn dus pas geleverd op 23-8 (Waarbij op pakbon als orderdatum 22-8 staat!)

Vandaag, 6-9, telefonisch weer contact gehad om ongenoegen te uiten. Zeer onvriendelijk te woord gestaan.
En wederom werden de 2e 10 mappen geleverd in de namiddag van 6-9 (Waarbij op pakbon OOK orderdatum 22-8 staat!)

Wij hebben de ringmappen waarschijnlijk voor de sier besteld, en niet voor gebruik?!

Vergoeding of compensatie (hoezo 100%tevredenheids garantie) doen ze niet aan volgens de heer Stoel.

Veel beloven en weinig geven, doet vele gekken in vreugde leven !!!!!!!!!!

Dus als U spullen nodig heeft, en U heeft ruim de tijd. Dan kunt U gerust bij toner/papier/…..nl

Van, een zeer ontevreden klant. Maar dat had U al begrepen waarschijnlijk.

Gewenste oplossing

Genoegdoening en een vriendelijke behandeling