My complaint:

Mijn schoonmoeder van 86 heeft geen computer en zal die ook nooit aanschaffen. Op haar telefoonrekening van KPN staat regelmatig dat dit haar laatste papieren afschrift is. Ik heb voor haar al twee nette, boze mails gestuurd. Beide keren werd beloofd dat de zaak geregeld was. Dat is dan voor een paar maanden het geval en daarna komt er weer geen rekening per post. Daarbij is de site van KPN zeer ontoegeankelijk om zo’n klacht te melden.

Gewenste oplossing

Papieren rekeningen als de klant daar eenmalig om vraagt. Deze blijven sturen tot de klant zelf verzoekt om deze te stoppen. De website en de telefoonlijnen toegankelijk maken voor dit soort klachten