My complaint:
Via deze weg wil ik een klacht melden over de wijze waarop ons bedrijf door Paradigit Eindhoven behandeld is.
In maart 2012 hebben we voor ons bedrijf, Terlunen en Van den Heuvel VOF, een tweetal laptops aangeschaft (factuurnummer 130161630 en 130161631). Bij de aanschaf hiervan hebben we ook de “zorgeloos genieten compleet” verzekering afgesloten. Van deze extra dienst verwacht je dat wanneer er problemen ontstaan met de apparatuur, dat deze adequaat opgelost worden, echter niets is minder waar.
Afgelopen woensdag 11 september constateerde ik dat mijn laptop niet meer opgeladen werd. ’s Middags ben ik met de laptop en adapter naar het Paradigit filiaal gegaan in de Beemdstraat in Eindhoven. Tijdens een kort onderzoek bleek dat de adapter defect was. Nadat ik aangegeven had dat ik een verzekering op het apparaat heb, is er een reparatie verzoek aangemaakt. De adapter zal opgestuurd worden naar HP voor verder onderzoek en een nieuwe/gerepareerde adapter zal retour gestuurd worden. Verwachte levertijd is 4 tot 6 weken. U zult begrijpen dat dit ik de laptop geen 4 tot 6 weken kan missen, aangezien wij een consultancy organisatie zijn bestaande uit 2 personen. Dit zou een omzetderving opleveren die onze organisatie niet kan dragen.
Eenmaal thuis aangekomen ben ik direct op zoek gegaan naar een mogelijke oplossing, aangezien Paradigit mij deze niet kon bieden aldus de medewerker van het filiaal. Tot mijn verbazing kon ik via een internet webshop een originele HP adapter bestellen en de volgende werkdag in huis hebben. Ik heb dit dan ook uiteindelijk afgelopen zaterdag 14 september gedaan, om te waarborgen dat ik zo spoedig mogelijk weer gebruik kon maken van mijn laptop. Dat ik dit zelf moet regelen en dat ik ook zelf voor de kosten opdraai vind ik buiten alle proporties gezien het feit er een “zorgeloos genieten compleet” verzekering op het apparaat loopt. Dit is nu precies de service die ik van Paradigit en de zorgeloos genieten compleet verzekering verwacht had. Binnen enkele dagen een alternatieve oplader bestellen en leveren, zodat ik direct weer verder kan werken. Parallel hieraan kan HP zijn onderzoek doen naar de oorzaak van de defecte lader, maar dit gaat niet ten koste van de levertijd naar de klant toe.
Ik ben dan ook niet te spreken over de wijze waarop Paradigit dit geval afhandelt. Ik ben niet geïnteresseerd in de kleine lettertjes in het contract dat Paradigit met HP heeft gesloten of de kleine lettertjes in de zorgeloos genieten polis. Ik verwacht als (zakelijke) klant van Paradigit dat ik snel en adequaat geholpen wordt en niet 4 tot 6 weken moeten wachten op een adapter die ik bij een simpele zoekactie op internet binnen 2 dagen in huis heb. Ik heb dan ook besloten om de factuur van deze alternatieve adapter op Paradigit te gaan verhalen, bijgaand aan dit schrijven vindt u de bestelling van de adapter bij ReplaceDirect. Ik verzoek u deze binnen 14 dagen na ontvangst van dit schrijven te betalen en het bedrag incl. btw over te maken op Rabobank rekeningnummer 3942.78.453 t.n.v. Terlunen en Van den Heuvel VOF. Ter referentie vindt u bijgaand ook het reparatieverzoek met reparatienummer 83106857 en de initiële aankoopfactuur van de laptop, incl. de zorgeloos genieten compleet verzekering.
Desired solution:
Paradigit vergoedt de kosten voor de alternatieve adapter zoals hierboven aangegeven en volgens bijgevoegde orderbevestiging van de firma ReplaceDirect.
