My complaint:

Ik heb in het kader van het pc-voorzieningen project van DWI Amsterdam een desktop PC ontvangen.
De leverancier van deze PC is Paradigit. De PC kwam met een carry-in fabrieksgarantie van 3 jaar op hardware.
Toen de PC 2 maanden voor het verlopen van de garantieperiode de geest gaf, heb ik de PC bij Paradigit in Amsterdam afgeleverd om deze na te laten kijken.
Hierbij heb ik duidelijk gevraagd of er kosten aan verbonden zouden zijn, de medewerker gaf aan dat het onder de garantie zou vallen en er voor mij geen kosten zouden zijn.

Een week later krijg ik van paradigit een brief dat het probleem ligt in een defecte geheugenkaart en moederbord.
Of ik 130 euro wilde aftikken voor de reparatiekosten.
Als ik hiervan afzag zou er een bedrag van 45 euro aan onderzoekskosten in rekening worden gebracht.

Toen ik met de brief naar het filiaal in Amsterdam ging werd ik zeer onbeschoft doorverwezen naar de telefonische klantenservice. Deze een aantal keer gebeld a 15 cent per minuut, geen medewerker aan de lijn gehad.

Ik heb geprobeerd via DWI de kwestie bij paradigit neer te leggen. De contactpersoon van DWI heeft mij 2 keer verzekerd dat iemand van paradigit mij over deze kwestie terug zou bellen. Dat is inmiddels 5 weken geleden.
Ook DWI erkent dat deze reparatie onder de garantie die zij met de PC leveren valt.

Gisteren kreeg ik weer een brief van Paradigit.
De PC is zonder mijn toestemming gerepareerd en staat inmiddels in het filiaal op mij te wachten.
Of ik wel eerst even de factuur voor de reparatie wil voldoen.

Zucht….

Desired solution:

De PC is inmiddels gerepareerd en beschikbaar in het filiaal, dus Paradigit zou de PC gewoon vrij moeten geven aan mij om op te halen en de rekening onder de garantie laten vallen.