My complaint:

Ik heb op 19-07-2011 een boxenset gekocht bij de filiaal leiden als cadautje.
Bij aankoop werd mij alleen verteld dat dit een op=op artikel was,verder niets.
Bij het openen bleek het beschermkarton en ook het plastic gescheurd te zijn, en het artikel zwaar beschadigd.
De helpdesk wilde mij niet helpen met het doorverbinden met de filiaal,gewoon teruggaan zeg ze of mailtje sturen.
Voor haar simpel ,maar voor mij een gedoe,reiskosten ,extra tijd ect.Niet echt klantgericht vind ik.
Ik heb een mailtje gestuurd ,tot nu toe geen terugkoppeling,had ook niets anders verwacht.
De volgende dag het artikel teruggeven,geld teruggevraagd,had niet het idee dat dit voorval vreemd was en verteld dat ik voor gebruikte artikelen naar de rommelmarkt ga en van een winkel nieuwe verzegelde spullen verwacht.
1 ding is zeker,hier zien ze mij nooit meer terug.

Desired solution:

Dit soort zaken mogen niet gebeuren en als het niet anders kan de klant inlichten en evt korting,