My complaint:

Paradigit Utrecht heeft de harde schijf van deze laptop vervangen en een herinstallatie van het besturingssysteem(Windows Vista Business) uitgevoerd. De installatie van de harde schijf is naar behoren verlopen. Bij de installatie van Windows Vista zijn echter niet alle drivers voor dit type computer geïnstalleerd. Ik ben hiervoor twee maal terug geweest; het blijkt dat Paradigit geen image voor deze laptop beschikbaar heeft en de driver niet elders kon downloaden; ook niet van de Sony site. Enkele functies van de laptop werken nu niet naar behoren. Te noemen:
– de batterij wordt niet herkend
– het systeem is traag; het systeem sart pas na 4 minuten op en loopt regelmatig vast
– de audio/video regelknoppen op het toetsenbord werken niet naar behoren
– de kwaliteit van het geluid is niet goed
– het scherm schakelt niet over indien een externe monitor of beamer gekoppeld wordt
Derhalve ben ik alsnog genoodzaakt om een herinstallatie schijf van Sony aan te schaffen. De kosten hiervan bedragen 65 euro. Paradigit heeft voor de herinstallatie 60 euro gerekend.
Ik heb bij Paradigit een klacht ingediend en verzocht tot terug betaling van de 60 euro voor de herinstallatie. Zij stellen dat het werk is uitgevoerd en zijn niet bereid deze 60 euro te retourneren. Bovendien stellen zij dat ik hen niet in de gelegenheid heb gesteld het probleem te verhelpen. Dit is onjuist; ik ben twee maal teruggeweest en heb te horen gekregen dat de drivers niet door Paradigit kunnen worden geïnstalleerd. Wel heeft men de foutmeldingen bij opstarten weten te onderdrukken (maar niet opgelost).
Ik ben al meer dan 2 werkdagen kwijtgeraakt met het oplossen van deze problematiek en heb nog geen oplossing voor het niet lezen van de batterij. Dit lijkt een BIOS probleem te zijn.

Desired solution:

Een retournering van de 60 euro plus een restore van de BIOS.