My complaint:

Ik heb onlangs via OXXIO mijn contract verlengd voor de nieuwe ipad. Bestelling geplaatst en betaald. Ik kreeg 16 nov een mail dat mijn ipad toch niet meer leverbaar was. Met een bijbetaling van 18 euro kon ik de 4de generatie krijgen, welke vanaf december leverbaar zou zijn. Dit was wat ik wou. Ik heb dit ook aangegeven in de mail. Ook heb ik gevraagd op welke wijze ik mijn betaling kon overmaken.

En ik wou ook mijn bestelling voor de ” Case Logic Folio-new iPad” laten vervallen, omdat ik niet wist of deze wel paste bij de nieuwe ipad. Ik wou daarom ook een nieuwe “Case Logic Folio-4de generatie” bestellen. Dit allemaal netjes in de mail gezet. Nul reactie. Contact opgenomen, weer niks.

Nadat ik geen reactie kreeg voor een paar dagen, mailde ik zelf weer naar paradigit met mijn klantinformatie, maar weer niks ontvangen. Zelfs geen ontvangstbevestiging, ondanks het feit dat ik hier specifiek om vroeg. Vanmorgen 20minuten klantenservice gebeld, alleen maar in de wacht gezeten, niemand gesproken.

Ik heb meerdere malen gemaild, gebeld etc. Ondanks het feit dat zij mij zelf een mail stuurden dat mijn bestelling niet meer door kon gaan, staat op de website nog steeds “in behandeling”. Het is nog niet eens geannuleerd, laat staan gewijzigd. Ondanks het feit dat ik al 10 dagen geleden contact heb opgenomen. Ik vind op z’n zacht gezegd onfatsoenlijk. Ik krijg geen eens een reactie.

Wat gaat er nu gebeuren?

Desired solution:

Ik wil z.s.m. zien dat mijn oude bestelling vervangen wordt door de nieuwe, en dat de ipad en de hoes dan ook z.s.m. geleverd worden.