My complaint:

In Augustus hebben wij twee PCs gekocht bij Paradigit in Breda, totaal bedrag 2040 EUR.
Een van deze bleek bij aankoop op te starten met een blauw scherm.
De PC is nu al 5 weken achter elkaar weg voor de derde reparatie en lijkt voorlopig nog niet klaar.

In eerste instantie is de PC terug gegaan ter reparatie
– Na 2 weken reparatie vertoonde de PC nog steeds hetzelfde probleem.
– Terug gegaan en opnieuw ingeleverd. Weer 2 weken gewacht en de PC vertoonde nog steeds hetzelfde probleem.
– Vervolgens heb ik een e-mail geschreven naar het filiaal met als voorstel de PC in te ruilen voor een nieuwe van hetzelfde bedrag of het geld terug te ontvangen. Een Paradigit filiaal kun je namelijk niet bellen. Twee weken gewacht op antwoord DAT UITBLEEF.
– Opnieuw naar het filiaal gereden om mijn beklag te doen en voor te stellen om de PC om te ruilen of het geld terug te krijgen.
– Volgens de Filiaal manager had Paradigit “wettelijk het recht de PC 3 of 4 keer te laten repareren alvorens tot ruil of vergoeding over te gaan”. Dit zou volgens hem ook in de Algemen Voorwaarden van Paradigit staan. Deze hebben we erbij gepakt en dit stond zo nergens vermeld. Bij navraag bij een medewerker “die dit zou weten” bleek dit iets te zijn dat hij weer van een ander gehoord had.
– Ondanks zijn flater wilde de Filiaal Manager niet over gaan tot vergoeding of ruil. Wel wilde hij op e-mail bevestigen dat als het “zelfde probleem” zich bij de volgende reparatie opnieuw voordoet, dat we dan voor hetzelfde geld een nieuwe PC kunnen uitzoeken bij Paradigit Breda. M.a.w. als er wat anders is, gaan we waarschijnlijk weer hetzelfde traject in.
– Op eigen verzoek heb ik deze derde keer zowaar een oude leen-laptop mee kunnen krijgen.
– De computer is opnieuw opgestuurd en ondertussen 5 weken weg!!! Na drie weken heb ik gebeld. Het Service centrum kon toen niks zeggen over de status. Vandaag 31 december opnieuw gebeld. “De reparatie tijd is normaal 4 tot 6 weken”. Op mijn opmerking dat ik hem dus over een week terug zou hebben werd gezegd, dat hij vanaf dan in ieder geval een hoge prioriteit zou krijgen. Of de prioriteit nu al verhoogd was kon hij niet zeggen.

Gewenste oplossing

– Uitkering van het aanschafbedrag
Desnoods, ruilen voor een nieuwe computer met dezelfde huidige waarde als het aanschafbedrag destijds,

De computer is ondertussen 5 maanden oud en ongeveer 130 euro in economische waarde gedaald.