My complaint:

Omdat via jullie website geen contactinformatie gevonden kan worden, stuur ik deze klacht dan maar direct via een openbaar forum toe. Jammer!

• Op 1 september 2011 heb ik bij Paradigit in Deventer een Toshiba C660-1FE computer gekocht twv 299 Euro (het was een mooie aanbieding), met 24 maanden garantie. (deb nr C0821647 – bon nr 129018462).
• Eerder dit jaar wilde de computer niet meer opstarten nadat er een MS Windows update was geinstalleerd.
• Op 2 augustus 2013 heb ik de computer ter reparatie aangeboden. De opmerking geplaatst door uw medewerker op het reparatie innameformulier (id nummer 87038757) was ‘machine start niet meer verder dan bios scherm, blijft hangen in zwart scherm, recovery start niet’
• Op 22 augustus hebben wij de computer weer terug gekregen, nadat de harde schijf was vervangen. Hierna heb ik alle virussoftware en MS Office weer opnieuw geinstalleerd. Direct na de eerste MS Windows Update was het echter weer mis: hij wilde niet meer opstarten. Het probleem was dus niet opgelost door de harde schijf te vervangen. Deze was ongetwijfeld stuk, maar de reden waarom deze stuk is gegaan was blijkbaar niet verholpen.
• Wij hebben toen op 12 september de computer wederom ter reparatie aangeboden (daarvoor zijn we verschillende keren naar de winkel moeten rijden, omdat deze (wegens verbouwing???) enige dagen dicht was. De opmerking geplaatst door uw medewerker op het reparatie innameformulier was ‘…klacht is niet verholpen’. Voor alle duidelijkheid: de garantie was net 12 dagen verlopen, maar het betreft hier een klacht over een verkeerd of onvolledig uitgevoerde reparatie binnen de garantietermijn.
• Eindelijk, opp 22 oktober (!, bijna zes weken nadat we de computer hebben aangeleverd? – waarom moet dat zo lang duren?) krijgen we een brief van Paradigit waar ik heel erg boos over wordt:
o Als oorzaak voor de schade wordt vochtschade aan toetsenbord en moederbord aangemerkt. Als dit al de oorzaak is (ga ik dan maar van uit) dan was dit natuurlijk dezelfde reden waardoor er eerder problemen zijn opgetreden. Wij hebben namelijk, uit voorzorg, mijn zoon alleen onder supervisie toegang tot de computer gegeven. In deze tijd is er geen sprake geweest van ‘een ongelukje’. Ik sluit niet uit dat dat eerder wel is gebeurd, maar in dat geval valt het probleem onder de garantie.
o De opgegeven reparatiekosten bedragen 395,55 Euro. Hoe durf je zo’n bedrag te vragen voor een computer die – nieuw! – 299 Euro heeft gekost.
o Als we niet akkoord gaan me de reparatiekosten, dan moeten we alsnog 71 Euro voor de moeite betalen. Nogmaals, hoe durf je, nadat je eerder de computer binnen de garantietermijn niet goed hebt gerepareerd? Laat ik er duidelijk over zijn: ik betaal geen cent.

Desired solution:

Ik heb in het verleden uitstekende ervaringen gehad met Paradigit, en daar ook verschillende producten gekocht (tablet, printer, laptop, rekenmachine en verschillende accessoires). Ik heb jullie winkel ook met regelmaat en uit volle overtuiging aanbevolen bij vrienden en familie. Ik ga er dan ook van uit dat er in deze situatie is afgeweken van jullie normale beleid.

Ik verzoek u derhalve om te komen tot een oplossing. De computer is blijkbaar, binnen de garantietermijn, zodanig beschadigd dat gezien de aanschafprijs geen zinvolle reparatie meer mogelijk is. Ik verzoek u derhalve om een tegoedbon ter waarde van Euro 299, zodat ik bij jullie een andere computer kan aanschaffen. De kosten voor de meerprijs die we ongetwijfeld moeten betalen (het was immers een heel goede aanbieding) en de aanschaf van nieuwe virus-software en een Office-pakket zal ik dan maar voor eigen rekening nemen.