My complaint:
Afgelopen zaterdag ochtend doe ik de scherm van mijn laptop open ( Lenovo G500s in dit geval ) en tot mijn grote schrik heb ik geen beeld op mijn beeldscherm.
Dus ik stap met alle spoed op me fiets en fiets naar de Paradigit. Hier werd ik ontzetten vriendelijk aangesproken door 2 werknemers, het was nog rustig zo vroeg in de ochtend, en ik leg het probleem bij hun voor.
Deze werknemers melden mij allebei dat dit wel heel raar is voor een Lenovo laptop die ook nog eens niet de goedkoopste uitvoering is in zijn lijn. Dit omdat het zelden tot nooit voor komt dat Lenovo schermen problemen vertonen. En geven mij de advies om op mijn hoede te zijn omdat dit de voorbode kan zijn van een productie fout in de hele laptop en dat ook andere defecten binnenkort boven water kunnen komen.
Hierna geven ze heel vriendelijk het advies dat ik de Campusshop helpdesk moet bellen en een nieuwe moet eisen omdat ik ook al aangaf dat de mousepad het niet naar wens deed en ik deze probleem maar heb opgelost door een muis aan te sluiten. Maar ik moest dus de campusshop bellen omdat ik een service aanbieding had die dit sneller kon oplossen dan de fysieke winkel kon.
Op hun advies dus maar heel snel contact opgenomen met de Campusshop helpdesk. Hier gaf de ook weer een medewerker aan dat dit in principe een rotte appel is en dat ik eigelijk een nieuwe zou moeten krijgen. Maar hij kon daar niet over beslissen. Dus heb ik een leidinggevende gevraagd en deze kwam aan de lijn.
Meld deze meneer ( ik heb btw allebei de namen van de werknemers maar zal ze voorlopig hier maar niet neerzetten ) mij even heel denigrerend na een half uur aan de lijn, dat ik maar pech heb en in de eerste week maar had moeten bellen, en dat ik dan probleemloos een nieuwe zou krijgen.
Hierop kreeg ik de ” normale ” werknemer weer aan de telefoon en deze plande een reparatie afspraak in voor a.s. dinsdag. Terwijl hij dit deed werd dit terug geroepen door de leidinggevende, die zei erbij dat hij mij later op de dag terug zou bellen met een ander voorstel om dit netjes op te lossen. Dus reparatie afspraak maar gecancelled.
Ik kreeg maar geen telefoon en besloot om half 6 zelf maar te bellen. Nu kreeg ik iemand anders aan de telefoon waarop ik de desbetreffende leidinggevende aan de telefoon vroeg, maar kreeg een ander leidinggevende aan de telefoon. Deze kwam weer met een HEEL ander verhaal en dat er helemaal geen voorstel zou worden gedaan, maar een afspraak ingeplanned zou worden voor een reparatie. Maar deze had ik net toch al? waarom word deze dan terug geroepen?. Heel vaag antwoord erop, en ik kwam maar weer met de eis en uitleg dat ik deze ” rotte appel in de mand ” niet wilde, en een nieuwe eiste. Dit kon wel, maar alleen in de eerste 14 dagen. NET WAS DIT TOCH NOG 7 DAGEN ?!. Nee dit kon in de eerste 2 weken.
Heel wazig en heel bot om zo met je klanten om te gaan, vooral scholieren die hier bijna een jaar voor hebben gespaard. ( 850 Euro ). En die volle hoop te kunnen beginnen aan een nieuw schooljaar zonder zorgen over hun laptop te maken waar alle schoolwerk op word gedaan.
Nu moet ik het schooljaar beginnen, wellicht zonder laptop, en wij hebben geen boeken op school en alleen onze laptop. En dit gaat dan ongetwijfeld een achterstand opleveren vanaf de start.
Dit is niet meer klanten tevreden houden, ik heb alles altijd bij paradigit gekocht, en nu een hele grote aankoop voor me, en het gaat helemaal mis. Dit betekent ontzettend veel voor mij.
DIT KAN NIET ZO!
Desired solution:
Nieuwe laptop, aangezien alle werknemers mij waarschuwen voor deze rotte appel.
