My complaint:
Onlangs heb ik 2 retours gehad bij Paradigit. Beide producten zijn geretourneerd wegens een defect binnen de garantie periode. Paradigit heeft geen antwoordnummer voor retours en ook geen ophaal service. Bij het afgeven van het retour nr. en instructies word je er ook op gewezen dat de portokosten voor eigen rekening zijn. Hier heb ik bezwaar tegen ingediend, omdat volgens BW7 art.21.2 “De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.”. Het heeft hier dan ook betrekking op de Lid 1 non-conformiteit van het geleverde product, kortom het artikel voldoet niet aan de normale gebruik eisen en defect is geraakt (binnen de wettelijke garantie periode). Kortom bij een defect (ondeugdelijk) product mogen geen aanvullende kosten voor rekening komen voor de koper. Dit alles heb ik meerdere malen gemaild aan zowel de klantenservice als het aparte klachten e-mail adres. Echter word hier simpelweg niet op gereageerd.
Desired solution:
Restitutie van de portokosten
