My complaint:

In winkel gekeken naar (gereserveerde) laptop, vooral om te bepalen of maat scherm voor mij bruikbaar was. In strak plastic verpakt beeldscherm leek krassen te vertonen maar dit bleek de ‘tekening’ op het plastic zelf. Vervolgens leek het alsof er ook een kras naast het vlak van het toetsenbord zat, dit opgemerkt, maar zelf direct er achteraan hardop benoemd dat dit dan wel het plakkende plastic zou zijn.
Bij afrekenen zelf moeten vragen om verzekering.
Thuisgekomen heb ik eerst op mn iPad de handleiding van de zojuist gekochte laptop gedownload om zeker te weten dat ik niet direct bij opstarten een kopie van het een of ander moest maken t.b.v. herinstallatie.
Bij uitpakken toetsenbord bleek dat er een forse ‘schaaf’ op het toetsenbord zat. Dit was dus geen gezichtsbedrog geweest! Direct gemeld (via chatservice) bij Paradigit waarna ook direct bleek dat het voor hen geen uitgemaakte zaak is dat ik toetsenbord kon omruilen. Zorgwekkende opstelling bij aanschaf van zo’n dure laptop en met wetenschap dat we drie dagen tevoren laptop van € 750,– voor dochter hadden aangeschaft, ook bij Paradigit. En dat na 2 uur na aanschaf….
Na nogmaals telefonisch contact de volgende ochtend met callcenter bleek dat het winkelpersoneel van mening was dat ik de gelegenheid heb gehad de laptop te beoordelen (????). Mijn protest hiertegen heeft er in geresulteerd dat ik nu, zodra de laptop op voorraad is, deze kan omruilen.
Eind goed al goed?
Als het loopt zoals toegezegd wel, afgezien van de extra inspanning en de indruk die achterblijft dat zij mij als klant niet vertrouwen. Dubieuze opstelling hoor, in deze tijd waarbij internetshops geduchte concurrentie vormt en ikzelf heel bewust de keuze voor Paradigit maakte.

Desired solution:

Omruilen laptop en excuses.