My complaint:

Nadat we een laptop hadden gekocht bleek al snel dat de computer helemaal niet snel is. Ook diverse errors waar wij leken geen verstand van hebben. Ook valt het internet steeds weg.

Na een vriendelijke afhandeling was de laptop opgestuurd naar Asus en na enkele weken weer netjes terug ontvangen. Echter al snel blijkt dat niks is opgelost van het alles.

Dus komen we weer terug enigzins geirriteerd want voor 700 euro mag ik toch een goedwerkende laptop verwachten. Toch wederom snel en vriendelijk geholpen. Ditmaal vallen ook de letters van de cover van het merk. Maar nu wordt er door paradigit zelf gekeken naar de laptop. Nu werd er ook bij vermeld dat we de volgende keer een andere laptop voor zouden terug krijgen.

Al binnen enkele dagen was de laptop “klaar”. Nadat de laptop inderdaad sneller leek bleek dit slechts van korte duur. Ook kwamen er meldingen over drivers die alleen op een Asus zouden draaien? vreemd gezien het feit dat het een Asus betreft.

Dus kwamen we weer terug omdat ons vertrouwen in het product is gedaald tot een minimum. Nu worden de woorden alleen weer teruggedraaid en is hiervan pas sprake bij de 4e keer en dan moet er een hardwarereparatie zijn geweest. Dus volgens deze vriendelijke jongen stonden we op 0 en zouden we voor de eerste maal kunnen gaan.
Na een fatsoenlijk gesprek bleek hierover niet te discuseren want regels zijn regels. Dus nu zitten we wederom zonder laptop maar werd er toch gebeld met het hoofdkantoor voor ons omdat men het daar toch ook erg vervelend vond voor ons. Helaas krijgen we ook hier nul op het rekest. Dus wordt de laptop opstuurd en wachten we maar weer af. Waar zal het eind zijn?

Toch moet ik benadrukkenal zoals eerder gemeld blijven de jongens erg netjes, vriendelijk en meedenkend. Dus niks ten nadele van hun, slechts de loze belofte, maar alleen het beleid jegens de garantie afhandeling.

Desired solution:

Een werkende laptop de huidige of nieuwe. Ook zou Paradigit vooraf haar beleid betreft garantie kunnen uitleggen. Zij vind namelijk 4x terugkomen redelijk voor hardware problemen. Ons inziens 2x teveel en zou er geen onderscheid gemaakt mogen worden tussen opsturen, software of hardware.