My complaint:

Situatie:
Circa 20 maart heb ik bij Paradigit (Ceintuurbaan Amsterdam), mijn laptop ingeleverd, zodat deze zou worden opgestuurd voor reparatie. Binnen 2 weken dien je dan betaald te hebben. Maar aangezien ik mijn laptop had verzekerd via Actua, moest ik eerst wachten op hun bevestiging of zij de kosten wel of niet zouden vergoeden. Na 2 weken kreeg ik van hen pas die bevestiging. Daarna heb ik direct het geld overgemaakt. Vervolgens van Paradigit de bevestiging gekregen dat de betaling was voldaan. Op 2 mei heb ik telefonisch contact gezocht met het hoofdkantoor van Paradigit en gevraagd hoelang het nog zou duren voordat mijn laptop klaar zou zijn. I.v.m. de feestdagen (koninginnendag etc.) zou het iets langer kunnen duren, maar ik zou hem binnen 2 weken op kunnen halen. Aangezien ik nog steeds niet was gebeld door Paradigit heb ik vandaag weer telefonisch contact gezocht met de winkel (Ceintuurbaan). Volgens een medewerker had ik niet betaald, zou ik hierover zijn gebeld en ligt mijn laptop al twee weken niet gerepareerd in de winkel.

Na mijn verzoek om dit na te gaan, bleek dat ik wel heb betaald, maar vier dagen te laat.
Ik heb aangegeven dat dit kwam door de trage reactie van Actua, maar daar kon de medewerkers niets aan doen. De laptop zou nu weer opnieuw moeten worden opgestuurd, aangezien hij niet gerepareerd is. Er wordt opnieuw naar gekeken. Mocht hier een andere prijsuitgave uitkomen, dan zou ik de extra kosten zelf weer moeten betalen. Terwijl ik al heb betaald en aangezien er niets gerepareerd is lijkt mij dat het nog steeds gaat om dezelfde reparatie. En omdat de laptop dus eerst weer moet worden opgestuurd, opnieuw bekeken wordt, nieuwe prijsopgave wordt gemaakt en vervolgens pas gerepareerd, mag ik weer 2 tot 4 weken wachten. Dan ben ik inmiddels 3 maanden verder, terwijl ik hem hard nodig heb.

Ik vind dit echt een enorme slechte gang van zaken. Ik begrijp dat een reparatie niet binnen 1 maand voldaan kan zijn, maar eerst lijkt alles in orde. Dan moet ik er zelf achteraan bellen en dan blijkt het niet in orde en zou het kunnen dat ik de onderzoekskosten en eventuele extra kosten weer opnieuw zou moeten betalen. Terwijl ik het bewijs heb ontvangen dat ik de kosten van de eerder gemaakte prijsopgave heb betaald en ik mag waarschijnlijk weer vier weken wachten. Ik mag hopen dat dit niet de normale gang van zaken is. Ik ben erg ontevreden en zal in de toekomst niet meer mijn laptop bij Paradigit kopen en ook niet meer verzekeren bij Actua.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als zij niet meer met extra kosten komen, want die 4 dagen dat de betaling te laat zou zijn is buiten mijn schuld om. En als ik mijn laptop zo snel mogelijk weer in gebruik heb. Aangezien het hele proces straks meer dan 3 maanden heeft geduurd.