My complaint:

Mijn Sony Laptop op 23 Juli 2013 ter reparatie ingeleverd bij filiaal Haarlem Zijlweg. De storing was dat diverse toetsen niet meer goed functioneerde. De Laptop zou worden opgestuurd met het verzoek van prijsopgave na het onderzoek. Na 2 weken teruggebeld door filiaal Haarlem met het verzoek een factuur nummer van de aankoop. (aan dit verzoek voldaan) Weer een later gebeld door filiaal Haarlem met het verzoek om een artikel nummer op te geven. (weer aan het verzoek voldaan) en verzocht een beetje actie te ondernemen, we waren al 3 weken verder en mijn Sony Laptop lag nl nog steeds in het filiaal haarlem.
Ook werd mij gevraagd of ik de reparatie bij eventuele kosten van 130 euro steeds wilde uitvoeren, ik heb hierop ja geantwoord. Op 29 Augustus kreeg een brief met de mededeling dat de reparatie kosten op 475,- Euro kwamen. Dit was een toetsenbord en een nieuwe harddisk inclusief reparatie kosten. Ik heb geen goedkeuring gegeven en de onderzoek kosten betaald. Volgens de reparatie afdeling zou ik na betaling van 86,- onderzoek kosten mijn Laptop teruggezonden krijgen. Inmiddels is het 10 September ik gisteren naar het filiaal Haarlem gebeld of mijn laptop al teruggekomen was.
Helaas zei de medewerker hij ligt nog bij de reparateur.
Op 10 September gebeld naar de reparatie afdeling, na 15 minuten wachten kreeg ik een medewerker. Hem gevraagd waar mijn Laptop was. Volgens de medewerker zou hij er persoonlijk voor zorgen dat de laptop deze week in Haarlem zou liggen. Ik heb aangegeven dat de service verlening abominabel slecht was tot nu toe.
Het wrange van dit lange verhaal is dat ik nu de hele reparatie (nieuw toetsenbord en een nieuwe harddisk) voor 150.- Euro kan laten uitvoeren bij een ander computerbedrijf.
Ruim 300.- euro verschil. Hoe kun je dit verkopen aan je klanten.

Desired solution:

Ik ben natuurlijk uitermate ontevreden over deze gang van zaken. Precies 5 jaar geleden heb ik deze Sony Laptop aangeschaft en een nieuwe desktop pc op verzoek door Paradigit laten bouwen. De kosten waren 1000 Euro voor de Laptop en 1400.- euro voor de desktop.

Ik doe geen aankopen meer bij Paradigit, ik ben zeer ontevreden.

Een oplossing zou kunnen zijn mij schadeloos te stellen en een excuus van Paradigit zou op z,n plaats zijn.