My complaint:

op 27 nov. 2011 heb ik (voor de 2e keer) een bestelling geplaatst. de 1e keer is mijn bestelling goed en op tijd aangekomen, vandaar dat ik hier nogmaals een bestelling heb geplaatst. Echter tot op heden niets ontvangen en er wordt niet gereageerd om mail e.d. Betaling heeft reeds plaatsgevonden.

Desired solution:

klantvriendelijk zou zijn, als men reageert op mail. (ook indien misschien iets niet op vaarraad is?) Bestelling zou ik per direct willen ontvangen, en indien niet mogelijk, natuurlijk terugstorten van mijn geld