My complaint:

Op 2 februari heb ik een bestelling gedaan bij parfum4sale. 2 dagen erna werd de bestelling netjes geleverd. Totdat ik erachter kwam, dat ze het verkeerde parfum hadden geleverd. Ik had namelijk de Armani Diamonds for Men 50 ml besteld, maar ik heb de Armani Diamonds EDP 50 ml(voor vrouwen) gekregen. Dit was een cadeautje voor m’n zus d’r vriend en we wilden deze dus heel graag hebben. Netjes een berichtje gestuurd naar parfum4sale waarop zij meteen antwoorden:
‘Als eerste wil ik u onze excuses aanbieden voor de fout die door onze medewerker is gemaakt.
We kunnen nu twee dingen doen.
Als eerst wil ik u toch vragen of u eventuele de Armani Diamond edp 50 ml toch wil behouden/of niet?
Misschien dat u het aan u zus verder kunt verkopen.
Als u het geur toch niet wilt behouden dan kunt het verkeerde geur terug sturen en dan gaan wij er voor zorgen dat u als nog het juiste geur krijg.
De geur moet wil in de juiste originele zijn en niet geopend zijn.’

En hier begonnen de problemen: we hadden namelijk het plasticje van de geur afgehaald. Dit hadden wij niet zonder reden gedaan. We hebben namelijk heel de verpakking afgespeurd om te zoeken of er ergens opstond of het voor mannen of vrouwen was, maar dit stond nergens op de verpakking. Toen het plasticje eraf gehaald en bij het zien van de fles zagen we meteen dat dit de verkeerde was. We hebben de geur dan ook niet opgemaakt of gebruikt.

Dit heb ik ook netjes gemeld aan parfum4sale maar ik kreeg als antwoord:
‘Helaas kunnen we deze geur niet terug nemen, omdat u de verpakking al open hebt gedaan.
Als u het niet op had gedaan, dan konden het geur terug nemen en omruilen met de juiste geur.’
Toen heb ik een bericht terug gestuurd met hoe onrechtvaardig ik dit vind, aangezien het hun fout is, omdat zij het verkeerde product hadden geleverd. Het staat zelfs in de wet: U bent verplicht het product dat de klant besteld heeft te leveren. ‘Als u het verkeerde product levert, dan bent u aansprakelijk. U moet dan kosteloos alsnog het juiste product leveren.’

Op dit bericht kreeg ik maar geen antwoord en na nog een bericht te hebben gestuuurd met de vraag of ze nog reactie wilden geven op mijn mail, en ze dit nog niet deden, ben ik op allerlei verschillende forums en op hun hyves mensen gaan waarschuwen voor dit bedrijf, dat ze zich niet aan hun afspraken houden. Toen kreeg ik opeens wel een boos bericht terug van ze.
Ik zal jullie het hele verhaal besparen maar ze sloten af met ‘U zit aan de ene kant met ons te mailen over een oplossing en aan de andere kant bent u al over all negatieve reactie te schrijven over ons.
We hadden voor u misschien een uitzondering kunnen maken, maar ook die kans heeft u zelf verspeelt.’

Nu hebben we het parfummetje bij een ander besteld en deze maar weggeven aan iemand. Hierbij toch iets van 40 euro in de prullenbak gegooid…

Gewenste oplossing

Als ze op hun kosten het parfummetje op kwamen halen en de goede opstuurden.