My complaint:

Producten besteld en kwamen al snel binnen. Deze waren bestemd als cadeau voor iemand. Kreeg de reactie van een goede vriendin dat dit niet de originele geuren zijn en na melding bij de klantenservice hiervan kon ik de producten terugsturen aangezien ik niet tevreden was. Na wekenlang geen contact besloten zelf contact op te nemen. Met de grootst mogelijke moeite willen zij slechts 1 product vergoeden, omdat het andere product geen verpakking meer had. Hier was niet expliciet om gevraagd vooraf en na aangetekend retour sturen ook niks over gezegd. Wil nu de geschillencommissie inschakelen wanneer parfumlux dit product niet alsnog wilt vergoeden. Er is geen thuiswinkel organisatie keurmerk aanwezig, slechte bereikbaarheid, veel negatieve reacties op internet over oplichting.

Desired solution:

Vergoeding van het totale aankoopbedrag. Deze zaak heeft inmiddels mij al zoveel tijd gekost en ik vind dat ik recht heb op het volledige bedrag. Heb het eerst op een vriendelijke manier geprobeerd, maar daarna overgeschakeld op een minder vriendelijke manier.