My complaint:

Ik heb een aankoop gedaan via hun internet site op 19 juli 2013, ze konden deze niet binnen de gestelde termijn leveren. Ik heb deze bestelling geannuleerd, bestelnummer is 125016, op 31 juli 2013.
Ik heb 2 mails verstuurd, met de vraag waarom het geld nog niet is teruggestort. Deze heb ik op 13 augustus 2013 en op 20 augustus 2013. Ik krijg geen concreet antwoord op mijn vraag wanneer het bedrag wordt teruggestort. Ze schrijven alleen dat ze het aan de afdeling credits hebben doorgegeven en dat zij het bedrag gaan overmaken. Tot op heden heb ik niets ontvangen.

Desired solution:

Ik zou graag het totale bedrag van 62,45 terug gestort krijgen, dat hebben hun ook zo gesteld in hun voorwaarden en in de emails bevestigd. Zie bijlage.