My complaint:

Goededag ik had in januari van dit jaar via mijn huisarts een verwijzing gekregen naar een aanmeldservice van de Parnassia Bavo Groep.Ik heb op 6januari 2012 een telefonisch interview gehad, op basis daarvan ben ik doorverwezen naar Indigo Haaglanden lokatie Polanenhof. Ik kreeg een uitnodiging om daar op 31januari om 13:00uur daar te verschijnen voor een intake gesprek. Nadat ik daar een intake gesprek van een uur heb gehad en daar zelf en de dienst betreffende hulpverlener mevrouw * tot de conclusie waren gekomen dat de behandeling die ik zou gaan volgen totaal overbodig zou zijn. Ondanks dat kreeg ik een week bedenktijd om een besluit te nemen. Op dinsdag 7 februari 2012 kreeg ik een telefoontje van mevrouw * over mijn besluit, maar het antwoord was eigenlijk al duidelijk ik zag van de behandelijk af. Naar een paar maanden krijg ik tot mijn verbazing een rekening van mijn zorgverzekeraar van bijna 500euro in de bus. Het bedrag is na een verrekening 408euro geworden. Ik heb gelijk een brief geschreven hoe zei aan zo’n achtelijk hoge bedrag gekomen waren.Ik kreeg een antwoord met uitleg na mijn brief die ze wel vergeten waren. De rekening was gebasseerd op het telefonisch interview en indirecte tijd voor het uitwerken van verslagen.Ook het intake gesprek heeft hier deel uitgenomen en daarbij ook weer indirecte tijd. Als laatste ook het telefonisch gesprek van de afzegging van de behandeling. Het rare van dit allemaal waren de tijden die ze handteerde. Een inetrview van een uur en de 30min indirecte tijd. Ook de intake gesprek van 60min en de daarbij 51min indirecte tijd. Als laatste het afzeggen van de behandeling telefonisch van 15min en 5min indirecte tijd. Ik dacht dat een intakegesprek altijd gratis is en daarvan uit als je met de behandeling begint je een dossier gaat maken en niet als je nog niet zeker weet of iemand met de behandeling gaat starten. Dus ik heb via mijn rechtsbijstandverzekering een nieuwe brief opgesteld met als argument of ze met telefoonoverzichten kunnen komen. Want naar mijn mening zijn de gesprekken niet zolang gevoerd alleen de intake wel. Ik heb wel via hun een gedeelte van het bedrag terug gekregen van de Stichting Samenwerking Sociale Fondsen maar er blijft nog een groot bedrag over. Mijn klacht is dat ze voor een intakegesprek zo’n hoge bedrag rekenen terwijl je de behandeling niet eens hebt gehad. En de bel minuten kloppen ook niet volgens mij.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ze met telefoonlijsten komen over de tijd hoelang ik met hun gesproken heb. En dat je voor een intakegesprek toch niet hoeft te betalen als de behandeling nog niet gestart is..