My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb ooit een premium lidmaatschap bij parship afgesloten reagerend op een aanbieding van 29,95 euro per maand. Ik had voor 3 maanden gekozen en heb 275 euro in rekening gebracht. Het antwoord van Parship op dit vershil is dat prijzen op hun website slechts een indicatie zijn; ik wil echter het verschil terug. Ook (ik ben sinds 13/6/09 lid; heb op 19/6/09 opgezegd per brief, zodat ik het altijd ook zelf zwart-op-wit heb) lukt opzeggen niet en blijft men geld van mijn credit card opnemen. Er zou een machtiging zijn; volgens mijn bank (ING) bestaan machtigingen op credit cards niet. Ik heb dus een nieuwe credit card aangevraagd, volgens mijn bank de enige manier hen te stoppen, ik wil dat Parship de kosten van 40 euro vergoed. Parship geeft geen direct antwoordt op vragen; blijven dezelfde riedel herhalen. Er wordt geen mogelijkheid gegeven buiten de klantenservice met iemand te overleggen.

Gewenste oplossing

De minimale oplossing moet zijn het verschil tussen 6×29,95=179,40 en 275 euro terug betaald worden (=95,60); lidmaatschap met terug werkende kracht alsnog beeindigen.
De klantenservice hebben al een kopie van mijn opzegging ontvangen; negeren dat echter.

Het bedrijf heeft mij nooit een oplossing geboden. Zij hebben een incasso traject voor het incasseren van toekomstig lidmaatschap (de opzegging blijvend negeren) niet langer doorgezet. Zij hebben althans niets meer laten horen. Formeel geen bericht ontvangen dat de opzegging gehonoreerd woordt; blijft dus als het ware boven je hoofd hangen. Financieel is er geen compensatie geweest.