My complaint:
Ik had een abonnement op Parship voor een bepaalde periode, namelijk 12 maanden.
PARSHIP.nl – Papendorpseweg 53-59 – NL – 3528 BJ Utrecht
Facturanummer: 201101050219
Datum: 29-1-2011
www.parship.nl/contactform
Factuur
Datum bestelling: 29-1-2011
Artikelnr. Product Totaalprijs
204 12 maanden premium-lidmaatschap EUR 358,80
Eindbedrag
EUR 358,80
PARSHIP.nl Papendorpseweg 53-59 NL-3528 BJ Utrecht KvK 30191262 BTW nummer NL812515171B01
Internet: www.parship.nl
Dit abonnementsgeld is betaald per automatische incasso in januari 2011. In februari 2012 krijg ik een email dat ik een betaalachterstand zou hebben.
Factuur:
15.02.2012
Datum:
inlichtingen a.u.b. vermelden
PARSHIP-Code: NXK3BB8H
Klantenservice:
PARSHIP – Speersort 10 – D-20095 Hamburg
Betalingsherinnering
Bij betaling en verzoek om nadere
www.parship.nl/contactform
Geachte ……,
In drukke tijden als deze komt het wel eens voor dat men iets vergeet. Waarschijnlijk
hebt u over het hoofd gezien dat u nog een bedrag van 64,90 EUR heeft
openstaan. We verzoeken u dit bedrag tot 25.02.12 op onze bankrekening over te
maken en bedanken u hiervoor bij voorbaat.
Totdat we dit openstaande factuurbedrag hebben ontvangen zien we ons genoodzaakt uw
profiel te blokkeren. We vragen hiervoor om uw begrip.
Mocht u het bedrag inmiddels al hebben betaald, beschouwt u deze brief dan als niet
verzonden.
Bankgegevens: Commerzbank Nederland N.V.
rek.nr. 0637032136
IBAN: NL16 COBA 0637 0321 36
BIC: COBANL2XXXX
Kenmerk: NXK3BB8H
Met vriendelijke groet,
PARSHIP-team
Factuur Datum Betalingst Bedrag
201201050041 30.01.12 30.01.12 59,90 59,90
Administratiekosten 5,00
Totaal te betalen EUR 64,90
PARSHIP GmbH – Speersort 10 – D-20095 Hamburg
CEO: Peter F. Schmid Trade Registration No.: HRB 77766 Tax ID: 48/731/01674
Dit is mijn reactie aan Parship:
Ik heb alleen een jaar abonnement genomen op parship dat automatisch zou verlopen.
Ik heb zeer zeker GEEN verlenging gevraagd van dat jaar.
De abonnementskosten voor dat jaar zijn in januari 2011 automatisch afgeschreven van mijn rekening.
Ik kan dus onmogelijk nog een rekening open hebben staan.
Zie bijgevoegde rekening waar ook het product op staat dat ik heb afgenomen.
Ik vind dit een zeer onaangename verkooptruc van uw bedrijf.
Bijgevoegd de factuur van het door mij afgenomen product. Het is duidelijk dat het om een begin en een eind datum gaat. Namelijk de duur van 12 maanden.
Ik wil geen verlenging en ik wil ook dat mijn profiel verwijderd wordt.
Op 1 februari 2012 liep onze overeenkomst af. Dat wil ik zo houden en in geen geval wijzigen.
reactie Parship:
Doordat wij geen tijdige opzegging van u hebben ontvangen, en dit kan tot op de laatste dag van de looptijd ingereikt worden, hebben wij uw premium-lidmaatschap automatisch verlengd. Het staat duidelijk aangegeven op onze internetsite, de bestelbevestiging en de algemene voorwaarden dat alle lidmaatschappen automatisch worden verlengd.
U had hiervan dus op de hoogte kunnen en moeten zijn, aangezien u uw akkoord moet geven voor de algemene voorwaarden wanneer u een premium lidmaatschap afsluit bij PARSHIP.
Omdat wij uw opzegging niet op tijd ontvangen hebben, is uw lidmaatschap voor een maand verlengd.
Naar aanleiding van uw bericht heb ik uw opzegging per eerstvolgende mogelijkheid doorgevoerd.
Echter is deze betalingsherinnering is onterecht verzonden, hiervoor onze excuses.
Het bedrag is inderdaad al geruime tijd voldaan en er is geen openstaand bedrag.
Voor het ongemak heb ik u een maand extra premium lidmaatschap ingericht waardoor uw premium-lidmaatschap zal aflopen op 01.04.2012
Ik hoop dat u er begrip voor heeft dat een opzegging met terugwerkende niet mogelijk is.
Let op: een opzegging betekent niet automatisch dat uw profiel ook verwijderd wordt. Uw profiel kunt u op de dag na het einde van uw premium-lidmaatschap op de website met enkele kliks verwijderen:
– Gaat u naar “Mijn PARSHIP” en vervolgens naar “Gegevens & Instellingen”.
– In “Profiel bewerken” ziet u onder “Mijn lidmaatschap” de link om uw profiel definitief te verwijderen.
Mocht u willen, dat wij uw profiel onmiddellijk verwijderen, moet u mij dat even laten weten.
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Dat het premium lidmaatschap automatisch wordt verlengd wanneer deze niet tijdig wordt opgezegd kunt u lezen in de orderbevestiging die u op 29-01-2011 is toegezonden per e-mail.
Hierin staat ook de precieze datum waarop en voor welke prijs het lidmaatschap wordt verlengd.
Tevens staat hierin aangegeven hoe met de automatische verlenging kunt laten uitschakelen.
Voor de volledigheid heb ik deze e-mail nogmaals bijgevoegd bij deze e-mail.
Mijn reactie hierop:
Ik wil helemaal niets van uw bedrijf. Geen ongevraagde verlenging en ook geen gratis maand lidmaatschap.
Ik kan de wisseling nog heel lang maken, heb daar geen behoefte aan. Maar voor de duidelijkheid, ik kan aantonen dat mijn profiel gedurende mijn vooruitbetaalde lidmaatschap van 1 jaar niet toegankelijk was voor mij. Dit omdat ik mijn profiel niet gebruikte en nog niet gebruik. Ik heb hier ook een mail van gekregen. Deze kan ik nog wel reproduceren indien ik dit allemaal aan moet gaan tonen.
Dus voor de duidelijkheid, ik wil geen verlenging lidmaatschap en zeker niet ongevraagd. Ik ga niet extra betalen voor iets dat ik niet wil en dat bovendien niet heeft geleverd in de periode dat ik het wel betaald had en waarvoor ik het had afgesloten. Ik wil dat mijn profiel geblokkeerd blijft en wordt verwijderd.
Desired solution:
Sluiting van mijn abonnement per afgesproken datum, namelijk 30-01-2012.
