My complaint:

Mijn melding aan bedrijf:
Ik wil helemaal niets van uw bedrijf. Geen ongevraagde verlenging en ook geen gratis maand lidmaatschap.
Ik kan de wisseling nog heel lang maken, heb daar geen behoefte aan. Maar voor de duidelijkheid, ik kan aantonen dat mijn profiel gedurende mijn
vooruitbetaalde lidmaatschap van 1 jaar niet toegankelijk was voor mij. Dit omdat ik mijn profiel niet gebruikte en nog niet gebruik. Ik heb hier ook een mail van gekregen. Deze kan ik nog wel reproduceren indien ik dit allemaal aan moet gaan tonen.

Dus voor de duidelijkheid, ik wil geen verlenging lidmaatschap en zeker niet ongevraagd. Ik ga niet extra betalen voor iets dat ik niet wil en dat bovendien niet heeft geleverd in de periode dat ik het wel betaald had en waarvoor ik het had afgesloten. Ik
wil dat mijn profiel geblokkeerd blijft en wordt verwijderd.

Ik ben bereid een klacht in te dienen.
Ik heb een rechtsbijstand verzekering en zal deze zeker gebruiken als dat nodig mocht zijn.
Bovendien heb ik per direct de eenmalig verleende automatische incasso stopgezet.

Reactie Parship
Waarom meldt u deze problemen nu pas? En de mail waarop u duidt is waarschijnlijk de mail die u wordt gestuurd als u langer dan 56 dagen niet heeft ingelogd. Daarin wordt alleen vermeld dat uw profiel niet meer wordt voorgesteld en deze mail mag niet als een opzegging beschouwd worden.

Wij geven op diverse plekken aan dat het lidmaatschap automatisch verlengd wordt:

– In de Algemene Voorwaarden waar u bij uw bestelling akkoord mee gaat
– Tijdens het bestelproces op de bestelpagina
– In de bestelbevestiging die u direct na uw bestelling per e-mail krijgt

Hieruit kunnen wij helaas niet anders concluderen dat dat wij ons best hebben gedaan u te waarschuwen voor het automatisch verlengen van uw lidmaatschap. We hanteren een opzegtermijn van 0 dagen, dus u had tot en met 28-01-2012 de tijd om uw lidmaatschap bij ons op te zeggen. Aangezien we niets van u hebben vernomen, is het lidmaatschap automatisch verlengd met de periode van 1 maand, voor de standaard prijs van €59,90.

U zult daarom helaas alsnog het bedrag van €59,90 aan ons moeten voldoen. Inmiddels is de verlenging uitgeschakeld op uw profiel.
Mijn reactie terug
Hallo Parship,

U vind het vreemd dat ik nu pas melding maak van uw praktijken om tijdens de betaalde periode een profiel te sluiten. Ik heb u al laten weten dat ik niets wil van uw bedrijf. Ik heb mijn verlies van een jaarabonnement op een volstrekt waardeloze datingsite als de uwe genomen. Dit in de veronderstelling dat ik er zoals afgesproken na een jaar vanaf zou zijn. Ik voelde geen enkele behoefte om brieven te sturen naar een klantenservice die toch niet reageert. Ik heb namelijk eens op klacht.nl gekeken. Blijkt er een hele waslijst van identieke problemen op te staan. Ook het blokkeren van betaalde profielen, het “vergeten” te melden dat u voornemens bent een contact te verlengen, maar wel direct een betalingsherinnering sturen. Had u mij die een dag eerder verstuurd had ik u direct laten weten dat ik absoluut geen verlenging wilde op de eerder overeengekomen datum. Ik heb mijn klacht toegevoegd. Ik ben benieuwd. Ik denk dat ook RADAR maar eens aandacht aan deze praktijken moet besteden.
Of anders opgelicht, zo voel ik me namelijk!

Op de rekening staat duidelijk een bepaalde tijd genoemd, namelijk 12 maanden! Daar heb ik voor getekend, betaald en voor niets anders.
U kunt in uw voorwaarden zoveel zetten, het is ronduit onfatsoenlijk wat u aan het doen bent als bedrijf. Als ik een contact teken voor bepaalde tijd met een werkgever wordt dat ook niet ineens verlengd. Ik had bij het afnemen van een product voor bepaalde tijd er vanuit kunnen gaan dat dit ook inderdaad bepaalde tijd was.
Volgens mijn rechtsbijstand verzekering heb ik een goed kans om gelijk te krijgen, zeker omdat u in gelijke gevallen op klacht.nl wel bent overgegaan tot schikking. Kennelijk voelt uw bedrijf zelf ook wel dat het een nogal onaangename manier van “klanten binding”is.

De overeenkomst blijft wat mij betreft ontbonden op de door ons overeengekomen datum.

Desired solution:

Direct overgaan tot stopzetten abonnement op afgesproken datum
Retourneren onterecht afgeboekte gelden, voor zover ik ze nog niet terug heb gekregen via mijn bank.