My complaint:

Ik heb bovenstaande contract een tijdje geleden afgesloten, maar ontdekte pas onlangs dat er BTW gerekend wordt boven op mijn maandelijkse bedrag en ik betaal nu €6.20 i.p.v. €4,95. In het contract staat bij prijzen zelfs niet dat de prijs excl. BTW is.

Ik begreep al een tijdje niet dat ik steeds bij moest betalen (ookal ging ik nooit over mijn belminuten heen), maar kon niet bij de facturen omdat het door hen gegeven wachtwoord niet werkte op MIJN TELFORT.

Desired solution:

1.Dat ze mij de BTW terugbetalen.
2.En dat ze alleen prijzen incl. BTW vermelden op hun site.