My complaint:

ik ben al vanaf 2003 klant bij jullie. Heb van het zomer gebeld met de mededeling dat wij een nieuwe auto hebben en dat beide auto’s op mijn naam staan. Volgens de medewerker moest mijn man gewoon zijn partnerlidmaatschap behouden. Nu kom ik er vandaag achter dat je als partner in jou auto rijdt hij ook gebruik kan maken van mijn pasje en zijn lidmaatschap dus overbodig is. Maar omdat dat telefoon gesprek niet opgenomen/ genoteerd is moet ik gewoon nog een jaar voor mijn man betalen. Echt belachelijk dat ze me naar al die jaren trouwe lidmaatschap mij niet tegemoet willen komen. Het is nota bene jullie fout dat het gesprek niet genoteerd is. Ik ga dus volgend jaar net zoals vele andere nederlanders maar over op route mobiel, als je bij kassa en radar kijkt staat het ook vol met klachten over jullie en snap ik nu wel waarom. Ook het feit dat jullie boven de wet staan en je niet per maand kunt opzeggen omdat juliie een vereniging zijn is belachelijk.. Heel jammer dit!!!

Desired solution:

Dat sowieso de partnerlidmaatschap word gestopt en het liefst wil ik er zelf ook weg!