My complaint:

afgelopen juni heb ik via internet een partytent gekocht bij partytent-online. Hij was prijzig maar daardoor was ik in de veronderstelling een kwaliteitsprodukt te hebben gekocht (329 euro).
Omdat de herfst is begonnen wilden we het dak zeil eraf halen en opruimen voor volgend voorjaar maar toen we het aanraakten scheurde het kapot alsof het jaren oud was en helemaal gaar was. En hij stond er pas vanaf juni! Dit kwam dus niet door weersinvloeden zoals storm de stof was nu al helemaal gaar!
Ik heb gemaild en foto’s bijgevoegd maar kreeg als reactie dat er helaas door de fabrikant geen garantie wordt gegeven op het dak maar ik kon voor 75 euro een nieuw dak bestellen!
In de mail werd mij verteld dat het misschien goed is om te weten dat het doek van het dak maar 20 tot 30 weken meegaat en dan op is. Dit wordt echter niet op hun site vermeld dat hoor ik nu pas achteraf! Als ik deze info op hun site had gelezen had ik dit produkt nooit aangeschaft! Want dat zou betekenen dat je ieder jaar of bij mooi weer twee keer per jaar een nieuw dak moet kopen1 En de partytent was niet goedkoop!

Desired solution:

Ik vind en hoop dat ze toch een nieuw dak willen vergoeden van 75 euro maar ja dan is hij na het seizoen van volgend jaar weer op.
Eigenlijk vind ik dat ze het hele produkt moeten terugnemen en mij het bedrag moeten terugstorten omdat ik niet op de hoogte kon zijn van de kosten die het ieder seizoen vervangen van het dak met zich meebrengt. Je verwacht immers een kwaliteitsprodukt te hebben gekocht voor zovbeel geld?