My complaint:
Ik heb een klacht omdat de via Iamsterdam aangeboden site voor de klantenservice GVB niet werkt.
Vanmorgen het volgende geschreven:
Beste dames/heren,
Langs deze weg wil ik mededelen dat uw afleesapparatuur mijn jaarabonnement niet (meer) kan aflezen. Gistermiddag ben ik met de metro en tram de stad in geweest en gisteravond bij terugkeer kon uw apparatuur mijn jaarabonnement niet meer aflezen.
Gistermiddag werkte uw apparatuur (en mijn kaart) nog prima, bij terugkeer echter niet meer. Ik ben gisteravond opgestapt op lijn 2 op de Overtoom, kan niet met zekerheid zeggen of de apparatuur in de tram toen nog correct werkte, maar in ieder geval werkte de poortjes op het CS niet correct.
Omdat uw afleesapparatuur niet werkte haperde natuurlijk ook de poortjes naar de ingang van de metro. Ik heb bij de dienstdoende controleurs uw probleem gemeld, zij wezen erop dat ik dan een nieuwe kaart moet kopen. Ik vind dat schandalig, ik kon bewijzen, door de bij mijn driesterabonnement geleverde treinpas, dat ik een driesterjaarabonnement heb, toch wilde uw (uiterst onvriendelijke) medewerkers mij dwingen een nieuwe (extra) kaart te kopen voor vervoer waarvoor dus al betaald is.
Van uw probleem wordt dus mijn probleem gemaakt, vind ik schandalig en ongepast. Ik kan bewijzen dat ik over een geldig abonnement beschik en wil u graag in de gelegenheid stellen dit weer voor uw apparatuur ‘leesbaar’ te maken. Ik wil daar best iets voor doen, maar ben niet voornemens nu te betalen voor iets wat al betaald is.
ik hoor graag van u hoe nu verder te handelen.
Mijn OV-chipkaartnummer is 3528 0200 0012 1017
Vriendelijke groet,
Sijmen Vonk
Het volgende antwoord ontvangen:
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
Desired solution:
Berichtgeving dat mijn probleem wel ontvangen wordt en in behandeling wordt genomen
