My complaint:

Vorige maand een sim-only abonnement van youfone genomen. Problemen begonnen eigenlijk al voordat het contract inging:
* Ze vergaten de simkaart te versturen… Dus terwijl mijn oude abonnement afliep kreeg ik geen nieuwe simkaart
* Daarna vroegen ze of ik de sim-kaart bij ze kon ophalen (vind ik erg vreemd – waarom konden ze het niet gewoon opsturen? scheelt ze misschien een postzegel?) Maar ja… dit heb ik maar gedaan
* Vervolgens kreeg ik facturen die echt GOED gecontroleerd moeten worden… zo had ik in mijn abonnement betaald voor 80 smsjes per maand maar werd er voor 50 smsjes die ik die maand had verstuurd plotseling 15 euro gefactureerd…
* Daarna kreeg ik een email van ze dat er veel meer verbruik was over internet dan in mijn abonnement (wat wel klopt). De kosten bij youfone zijn aanzienlijk: mijn verbruik was 106400 KB en de kosten waren meteen 160 euro… en vervolgens sloten ze me af IN DEZELFDE MAAND!!! Ik werd dus afgesloten in januari 2013 voor een rekening over het verbruik van januari 2013!!! Dat mogen ze toch helemaal niet doen?

Ik post dit om iedereen op internet te waarschuwen voor youfone: begin er niet aan!

Ze adverteren misschien wel met geweldige prijzen (nog geen 5 euro per maand voor 275 minuten enz) maar youfone doet er alles aan om veel hogere kosten in rekening te brengen. Als je niet iedere maand zin hebt om je rekening te controleren moet je vooral geen youfone nemen!

Desired solution:

Ik wil zsm naar een andere sim-only aanbieder ("hollandse nieuwe" -wordt aangeraden door de consumentenbond) maar ben dus net een contract voor 2 jaar aangegaan met het shady youfone... Is het mogelijk om dit contract voortijdig te beëindigen?

Ik weet dat ik als consument een verplichting heb om dit contract te betalen maar youfone heeft toch ook verplichtingen? Ze kunnen me toch niet voor januari 2013 afsluiten voor een rekening van januari 2013 DIE IK OVERIGEN WEL IN JANUARI 2013 OOK NOG BETAALD HEB.

Ik wilde eerst heel weinig betalen maar nu wil ik gewoon geen gezeur aan mijn hoofd: ik wil een andere sim-only aanbieder waarbij ik niet iedere maand moet controleren wat ze me factureren. Ik wil best wat meer betalen voor een eerlijker bedrijf