My complaint:

in Juni heb ik voor een visum aanvraag naar Nieuw Zeeland 2 paspoorten naar Engeland verzonden, op het betreffende postkantoor werd mij verteld dat de envelop voldeed en er was verder niets nodig dan alleen verzenden
een aantal dagen later worden we gebeld vanuit Londen dat de paspoorten uit het pakket waren gehaald!!
meteen een klacht indienen bij TNT dacht ik, ik heb een brief gestuurd waarin ik volledig uitlegde wat er gebeurd is en dat ik met spoed nieuwe paspoorten aan moest vragen met de daaarbij behorende hoge kosten (240 in totaal!!)
ik kreeg daarop snel antwoord van een dame van de zogenaamde “rekenkamer” die het heel vervelend vond dat het postbedrijf een fout had gemaakt met voorlichten (we hadden het pakket schijnbaar aangetekend moeten versturen maar dat is ons nooit geadviseerd) en de dame zou het met haar chef op zou nemen
we moesten natuurlijk wel gewoon wachten op het onderzoek in NL en GB

Die onderzoeken zijn eindelijk afgerond, en wat denk je? 50 euro vergoeding!! ronduit belachelijk
ik heb zojuist gebeld naar de klantenservice (helemaal van uit Nieuw Zeeland) en ik vroeg wat de status van onze klacht was, de dame aan de lijn raakte geirriteerd en hing op!!! Ik voel me heel slecht behandeld door TNT

Gewenste oplossing

Ik wil graag het volledige bedrag terug, plus een schriftelijk excuus, aangezien ik vind dat we veel te lang aan het lijntje zijn gehouden, en TNT een aantal onbekwame werknemers in dienst hebben
ik werk in de Horeca wereld, je moet eens weten wat gasten daar claimen wanneer je onbekwaam personeel hebt rondlopen! Dit kun je je als baas niet veroorloven dus zorg je ervoor dat je personeel goed geinformeerd is en zorgt dat haar klanten goed geinformeerd worden.