My complaint:

Ben een tijdje geleden, gebeld door een medewerker van hotel group, en dat ik wat gewonnen zou hebben via de kruidvat, en ik trapte erin. er zou voor mij geen kosten aan zitten het was geheel gratis en ik zou zelfs nog 70 euro toe krijgen!
nou ik was natuurlijk wel blij hiermee. kijk ik een paar weken erna op me rekening hebben ze 153,95 ongeveer er afgeschreven, belachelijk! ik opgebeld, en gezegd dat ik hier niet mee akkoord ga. hebben ze het opgenomen klopt helemaal, maar heb niet een keer in dit gesprek gezegd dat ze mij dit bedrag mochten afschrijven dus ik heb het geld teruggeboekt, en het pakketje netjes terug gestuurd. krijg ik nu een of andere dreigbrief dat ik het moet gaan betalen, nou ze kunnen me wat!

Desired solution:

ik betaal niet, en het pakketje hebben ze toch al zelf terug.