My complaint:

Omdat ook mij medegedeeld was dat ik vrijblijvend kon inzien of ik gebruik wilde maken van het passport en ik na ontvangst wilde afzien van gebruik van dit product, heb ik het ongeactiveerde passport aangetekend teruggezonden naar het op de brief vermelde adres, binnen de termijn van 7 werkdagen! (Bewijsstukken in mijn bezit: kopie van de HotelGroup brief met datum en aangetekend bewijs!) Omdat ik het e.e.a. niet kon traceren heb ik post.nl gebeld. Zij hebben mij doorgegeven dat er getekend is voor ontvangst op 17 nov. Maar ik kon het stuk niet traceren omdat er een verhuisblok op zat. Kennelijk was de postcode 3970 AB Driebergen Rijssenburg niet juist en zou moeten zijn 3958 ZV !! Op 25 november echter is er 153,95 van mijn rekening afgeschreven !! Ik heb dus nu helemaal niets voor die Euro 153,95. Heb al driemaal een e-mail toegezonden (het opgegeven tel.nr. kost 0,80 per minuut en geeft geen gehoor, dus gaat me teveel extra kosten!!!)Krijg geen enkele reactie van HotelGroup en wil het bedrag terug!

Desired solution:

Dat het bedrag z.s.m. terug op mijn rekening wordt gestort (zie 3x toegestuurde e-mail, v.a. vrijdag 2 december a.s. en anders de toegestuurde geretourneerde stukken waarvoor ontvangst getekend op 17 november !