My complaint:

mijn dochter heeft info gevraagd en toegestuurd gekregen dezelfde dag heeft ze geannuleerd en alles terug gestuurd toch blijven de incasso ,s binnen komen heb 1 medewerkster gesproken en die zag dat ze alles terug had gestuurd en zou er melding van maken echter de incasso bleef komen weer een medewerkster gesproken die was niet welwillend en gaf zelfs een vals e-mail adres op mijn dochter heeft volgens de regels gedaan wat ze moest doen het is echt absurd en ze wordt gewoon opgelicht!

Desired solution:

incasso word eraf gehaald en ze hoeft niks te betalen een excusses is meer op zijn plaats ipv deze dreigende taal