My complaint:

Ik kreeg vorige week opeens een betalingsherinnering van MKBusiness op de mat. Snel had ik door dat het hier om HotelGroup ging en dacht: “Maar…het was toch gratis? En ik had het gewonnen….” Nou even om een lang verhaal kort te maken: Wij hebben gebeld naar HotelGroup, die hebben ons op bandopname van het gesprek gestuurd. Daarna hebben we gebeld naar MKBusiness om te vragen of we alsnog moesten betalen en later als bleek dat ik toch niets zou moeten betalen, het geld weer terug zou krijgen. Zij zeiden meteen dat ik de bandopname naar hun op kon sturen, en na het beluisteren (meteen) zouden ze terug bellen. Binnen 5 minuten hadden we de medewerkster alweer aan de telefoon. Zij maakte ons blij met het nieuws dat zij daar ook bevoegd zijn om te oordelen en een abonnement (of dus gewoon betalen) stop te zetten. De bandopname was niet echt geldig omdat er echt niet uit duidelijk werd dat ik daarna aan een abonnement vast zou zitten. Ik had nota bene wel 10 keer gevraagd of ik echt niets zou hoeven te betalen, waarop de telefoniste zei dat ik iets had gewonnen en het mij dus echt niets zou kosten!

Hopelijk hebben jullie hier iets aan! Ik ben blij dat ik niet aan die stomme HotelGroup vast zit. Ga mensen helpen die wel graag op vakantie willen met zoiets….

Desired solution:

Ik ben al geholpen, maar hoop dat ik andere kan helpen!