My complaint:

ze bellen dat je een prijs hebt gewonnen maar dat je nog enkele vragen moet beantwoorden.Antwoorden waar je ja op moest zeggen. Je zou een geldprijs in ontvangst nemen door je bankrekeningnummer moet opgeven. I.p.v. ontvangen wordt er geld afgeschreven, dus zonder toestemming.Dit hebben we via de bank teruggehaald en daaarna twee brieven met tussenpose van drie dagen.

Desired solution:

We hebben een aangetekende brief gestuurd dat we geen passport hebt besteld noch ontvangen en dat we dus niet verder belast wensen te worden.