My complaint:

Enige tijd geleden ben ik, net als vele anderen blijkt uit deze site, gebeld dat ik 1 van de 20 gelukkige deelnemers was van een enquete(daar vul ik er heel veel van in, dus dat is op zich niet raar), die een hotel group pasport hadden gewonnen. Ik zou alles opgestuurd krijgen. De waarde is € 153,95 en de pas is 2 jaar geldig. Ik heb zeker 3 keer gevraagd of ik dus zelf niks hoef te betalen en er dus niks wordt afgeschreven van het bankrekeningnummer die ik heb opgegeven(want daar zou, wanneer ik binnen 3 maanden de pas zou gebruiken) 75 euro op worden gestort.
Ik heb de opname vandaag per mail gekregen, maar daar mist het gedeelte dat ik vraag of er dus niks van mijn rekening wordt geschreven. Ik heb nog wel teruggemaild en ben daarbij redelijk rustig gebleven: Zo van, nou dan zal ik het wel verkeerd hebben begrepen en sorry, maar ik heb geen geld, dus wil het graag alsnog annuleren enzovoort. Maar daarna zei mijn man, ga eens op Kassa kijken. Nou ik vond daar een zee van klachten en kwam zo ook op deze site. Ik ben dus niet de enige die blij wordt gemaakt met een dooie mus en vervolgens een bandopname moet doorlopen die zo snel gaat, dat je het haast niet kan volgen. Daarom vroeg ik dus nog een keer of ik nu wel of niet wat moest betalen. Nee, u hoeft niks te betalen…. !!!!!! Ik voel me vreselijk bedonderd en ben zeker van plan het hier niet bij te laten, wanneer ze blijven eisen dat ik moet betalen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als Hotel Group Paspoort alsnog akkoord gaat met de annulering en dus niet hoef te betalen!!